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Informationen zum Bestellablauf

Online bestellen bei der Telekom

Bei uns können Sie in wenigen Schritten direkt online bestellen. Damit Sie bestens über den Bestellvorgang und Ihre Auswahlmöglichkeiten informiert sind, haben wir das Wichtigste rund um den Kauf im Online-Shop für Sie zusammengestellt.

Warenkorb

Übersicht Ihrer Produkte

Im Warenkorb sehen Sie alle Geräte und Zubehör-Produkte, die Sie zuvor im Shop ausgewählt haben. Sie können sich zusätzliche Details anzeigen lassen, Ihre Auswahl ändern, einzelne Positionen oder auch den gesamten Warenkorb löschen.

Falls Sie Ihren Einkauf noch nicht beenden möchten, können Sie den Warenkorb über "Weiter einkaufen" verlassen. Ihre ausgewählten Produkte bleiben im Warenkorb gespeichert.

Haben Sie alle gewünschten Produkte ausgewählt, kommen Sie mit "Zur Kasse" zum nächsten Schritt.

Versandkosten

Wir liefern Ihre bestellten Produkte kostenfrei zu Ihnen nach Hause. Die Standard-Versandkostenpauschale für Smartphones & Tablets sowie für Zubehör von 4,95 Euro entfällt somit für Sie.

Kundendaten

Persönliche Daten

Die Telekom schützt Ihre persönlichen Daten umfassend. Wir löschen grundsätzlich alle Daten, die nicht mehr benötigt werden. Um Ihre persönlichen Daten bestmöglich zu schützen, werden sie im Internet nur verschlüsselt übertragen. Dafür nutzen wir 128-Bit-Verschlüsselung der SSL-Technologie (Secure Socket Layer), die dem aktuell höchsten Sicherheitsstandard entspricht.

Eine Bestellung ist erst ab 18 Jahren möglich. Bei einer Person unter 18 Jahren muss ein Erziehungsberechtigter die Bestellung durchführen.

Lieferstatus

Die Lieferzeit beträgt ab Bestellung ca. 2-3 Tage. Den aktuellen Lieferstatus können Sie hier abfragen.

Zahlungsdaten

Zahlungsmöglichkeiten

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihren Online-Kauf zu bezahlen:

Ihre Bestellung Bezahlung möglich per
Endgerät ohne Vertrag, Zubehör Kreditkarte, Nachnahme, PayPal

Zahlung mit Kreditkarte

Mit Eingabe Ihrer Kreditkartendaten im Bestellvorgang wird der Rechnungsbetrag auf Ihrer Kreditkarte autorisiert (reserviert). Sollte es bei Ihrer Bestellung mal zu Verzögerungen kommen, wird diese Autorisierung alle 6 Tage erneuert. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei lediglich um eine Reservierung und nicht um eine Abbuchung handelt. Ihre Kreditkarte wird mit Versand der Ware dann tatsächlich belastet. Bitte beachten Sie die Bedingungen Ihres Zahlungssystemanbieters. Es werden die Anbieter Mastercard und VISA mit einem 3D-Secure-Verfahren (MasterCard SecureCode bzw. Verified by VISA) akzeptiert.

Zahlung mit Nachnahme

Der Rechnungsbetrag wird bei Lieferung fällig. Zusätzlich fällt eine Nachnahmegebühr in Höhe von 4,95 Euro an.

Zahlung mit PayPal

Ihr PayPal-Konto wird mit Versand der Ware belastet. Bitte beachten Sie die Bedingungen Ihres PayPal-Kontos. Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist in Ihrem PayPal-Konto aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Bitte rufen Sie dazu die Hotline-Nummer 0800/5726252 an.

Zusammenfassung

Abschluss Ihrer Bestellung

Bevor Sie verbindlich bestellen, erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Über "Zurück" haben Sie die Möglichkeit, noch Änderungen vorzunehmen. Bitte bestätigen Sie, dass Sie Widerrufsrecht und Rückgaberecht zur Kenntnis genommen haben. Per Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" schicken Sie Ihre Bestellung ab.

Informationen zum Vertragsabschluss

Die Präsentation der Produkte im Online-Shop stellt kein bindendes Angebot dar. Der Kaufvertrag kommt erst durch Ihren Auftrag (Bestellung) und die tatsächliche Lieferung der Ware durch die Telekom zustande. Ihre verbindliche Bestellung und damit das Vertragsangebot geben Sie ab, indem Sie nach erfolgter Prüfung Ihrer Angaben auf "Zahlungspflichtig bestellen" klicken. Falls Sie eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Bitte beachten Sie, dass diese Bestellbestätigung noch keine Annahme Ihres Angebots darstellt.

Widerrufsrecht

Wenn Sie der Telekom Deutschland GmbH als Verbraucher einen Auftrag über die Lieferung von Waren (z. B. Kauf eines Endgerätes) unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln (z. B. per Brief, Telefax, E-Mail, Telefon, Internet) erteilen, steht Ihnen ein Widerrufsrecht gemäß nachfolgender Widerrufsbelehrung zu.
Zur Widerrufsbelehrung

Rückgaberecht

Wenn Sie der Telekom Deutschland GmbH als Verbraucher einen Auftrag über die Lieferung von Waren (z. B. Kauf eines Endgerätes) unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln (z. B. per Brief, Telefax, E-Mail, Telefon, Internet) erteilen, steht Ihnen ein Rückgaberecht gemäß nachfolgender Rückgabe- belehrung zu.
Zur Rückgabebelehrung

Bestätigung

Bestellbestätigung per E-Mail

Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, der Sie weitere Details zu Ihrer Bestellung entnehmen können. Dort finden Sie auch Informationen zur Abfrage des Lieferstatus.

Defektes Gerät?

Sollte einmal ein defektes Gerät bei Ihnen ankommen, so senden Sie einfach das komplette Paket innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware an die im Begleitschreiben aufgeführte Adresse zurück. Bitte verwenden Sie hierfür ausschließlich das Rücksendeetikett aus dem Retourenportal unter http://www.telekom.de/retoure. Unsere Mitarbeiter werden die Retoure prüfen und Ihnen zeitnah ein neues Endgerät bzw. die bestellten Artikel zusenden. Nach Ablauf der Widerrufsfrist von zwei Wochen wenden Sie sich im Gewährleistungs- und Reparaturfall bitte zunächst an die Telekom Servicenummer 0180 3 302202 (0,09 Euro/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min.), wo die Problemursache ermittelt und ggf. für Reparatur oder Austausch gesorgt wird.

Schlichtungsstelle

Nach § 47a Telekommunikationsgesetz besteht die Möglichkeit, ein Schlichtungsverfahren vor der Bundesnetzagentur einzuleiten, wenn Streit darüber besteht, ob der Anbieter von öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdiensten bestimmte, in § 47a TKG aufgeführte Endkundenrechte nicht berücksichtigt hat. Hierzu muss ein Antrag bei der Bundesnetzagentur gestellt werden. Der Antrag ist zu richten an:
Bundesnetzagentur Ref. 216, Schlichtungsstelle
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefax (030) 22 480 518

Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) in Verbraucherangelegenheiten bereit. Diese Plattform erreichen Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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